こんな疑問にお答えします。
ソフトバンクオンラインショップでは、2つの問い合わせ方法があり、「チャット」と「電話」より問い合わせが可能です。
そこでこの記事では、
などについて解説していきます。
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公式サイト：
https://www.softbank.jp/online-shop/
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ソフトバンクオンラインショップの問い合わせをする前に
FAQ・お問い合わせページを確認する
ソフトバンクオンラインショップで、疑問点やわからないことがある場合、問い合わせをする前にまずは「FAQ・お問い合わせ」ページを確認してみましょう。
FAQ・お問い合わせページでわかること
- ソフトバンクオンラインショップについて問い合わせが多い質問
- これから申し込む方からのよくある質問
- 既に申し込んだ方からのよくある質問
FAQ・お問い合わせページでは、上記の情報を確認することができるので、FAQ・お問い合わせページを見れば問い合わせをしなくても、問題を解決できる可能性があります。
関連サイト：ソフトバンクオンラインショップ「FAQ・お問い合わせ」
申し込み内容の確認・キャンセルがしたいなら
問い合わせ内容が、ソフトバンクオンラインショップの申し込み内容の確認・キャンセルがしたいという場合には、下記のサイトで手続きを行うことができます。
その際、お申し込み受付番号(予約番号)や、メールアドレスなどの情報の入力が求められるので、準備しておきましょう。
ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法
FAQ・お問い合わせページを確認しても、ソフトバンクオンラインショップに関しての疑問点やわからないことが解決できなかった場合、問い合わせをしましょう。
ソフトバンクオンラインショップでは、下記の方法で問い合わせができるようになっています。
問い合わせ方法
- 電話
- チャット
それぞれの問い合わせ方法について詳しくは、下記より解説します。
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電話で問い合わせる方法
ソフトバンクオンラインショップには、「オンラインセンター」という問い合わせ窓口があり、電話で問い合わせる場合にはオンラインセンターに電話をかけるようになります。
オンラインセンターでできる問い合わせ
- 契約のキャンセルがしたい
- 届いた商品にSIMカードが同梱されていない
- オンラインショップで申し込み後何日経ってもメールが届かない
- 何時間も圏外表示のままで電波が入らない
- 商品の返品・交換がしたい
- オンラインショップで入力した情報を修正したい
- etc…
また、オンラインセンターは混み合うことが多く、電話が繋がりにくいことが予想されます。
特に、平日の夕方以降や、土日祝日は混み合うので、電話で問い合わせをするのであれば、混雑する時間は避けたほうがいいでしょう。
オンラインセンター
- 電話番号：0800-919-5051
- 通話料：無料
- 受付時間：9:00～21:00
チャットサポートで問い合わせる方法
ソフトバンクオンラインショップには「チャットサポート」があり、
- どの料金プランにしたらいいのかわからない
- どの機種がおすすめなのか
など、ソフトバンクオンラインショップで携帯電話を購入するにあたって、わからないことを相談することができます。
画像引用元:ソフトバンクオンラインショップ
チャットでの問い合わせは、画面に表示される「チャットで質問する」をタップすると簡単に利用する事ができるので、気軽にわからないことを相談ができます。
ただし、チャットサポートでは下記の質問には対応していないので、ご注意ください。
対応していない問い合わせ
- 在庫状況や入荷予定
- オンラインショップで申し込み後の内容確認・キャンセルなど
- 個人情報に関わる内容
- ソフトバンク取り扱い店舗での手続きなどについて
チャットサポートで解決できない問い合わせついては、電話での問い合わせ窓口やソフトバンクショップ(店舗)へ案内される場合があります。
関連サイト：ソフトバンクオンラインショップ「チャットサポートのご案内」
ソフトバンクのサービスに関して問い合わせがしたいなら
ソフトバンクのサービスに関しての問い合わせがしたい場合、下記の方法で問い合わせができるようになっています。
サービスに関する問い合わせ
- 電話
- メール
- チャット
それぞれ、どういった問い合わせができるのかなどについては、下記より解説していきます。
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電話で問い合わせる方法
電話でソフトバンクのサービスなどに関する問い合わせがしたい場合、ソフトバンクカスタマーサポート総合案内に電話をかけるようになります。
ソフトバンクカスタマーサポート総合案内では、音声ガイダンスに従って短縮番号を押すことで、下記の問い合わせ・手続きができるようになっています。
| メニュー番号 | 短縮番号 | 24時間受付 | |
| 携帯電話をなくした場合の利用停止・再開 | 紛失時の手続き | 11 | 〇 |
| 発見時の手続き | 12 | 〇 | |
| 一定額ストップサービスの解除 | 13 | 〇 | |
| 利用料金・支払い方法の変更・ポイント照会 | 請求金額・内訳の確認 | 21 | 〇 |
| 支払い方法の変更 | 22 | 〇 | |
| 未払い料金の確認 | 23 | 〇 | |
| ポイント照会・利用／Tカード番号登録 | 24 | 〇 | |
| 電話機の操作方法・故障 | 電話機の操作方法 | 31 | × |
| 故障 | 32 | × | |
| 契約内容の確認・変更 | オプションサービスの確認・変更 | 41 | 〇 |
| 料金プラン・パケットの確認・変更 | 42 | 〇 | |
| キャンペーン・サービス案内 | 43 | × | |
| 番号ポータビリティ(MNP)・解約 | 番号ポータビリティ予約受付 | 51 | × |
| 番号ポータビリティ予約キャンセル | 52 | 〇 | |
| 番号ポータビリティ予約番号照会 | 53 | 〇 | |
| 解約 | 54 | × | |
※オペレーターの受付時間は10時～19時まで
※音声ガイダンスメニューは予告なく変更になる場合があります
10時～19時までであればオペレーターに応対してもらえるので、オペレーターと話しがしたいのであればオペレーター応対時間内に問い合わせるようにしましょう。
ただし、ソフトバンクカスタマーサポート総合案内は混み合っていることが多いため、なかなかオペレーターに繋がらないこともあるので、その点にはご注意ください。
オペレーター応対時間外でも問い合わせは可能ですが、自動音声応答サービスによる応対となります。
また、ソフトバンクカスタマーサポート総合案内を利用する場合、下記のような注意点があるので理解しておきましょう。
- 契約時に決めた4桁の暗証番号が必要
- 契約内容変更および照会については契約者本人からのみの受付となる
ソフトバンクカスタマーサポート総合案内
- 電話番号(ソフトバンクの携帯から)：157
- 電話番号(一般電話などから)：0800-919-0157
- 通話料：無料
- 受付時間(自動音声応答サービス)：24時間
- 受付時間(オペレーター電話対応)：10:00～19:00
関連サイト：ソフトバンク「電話で問い合わせをする（総合案内）」
メールで問い合わせる方法
ソフトバンクを利用中の方は、メールで問い合わせができます。
時間がなくて、なかなか問い合わせができないという方にはメールでの問い合わせがおすすめです。
しかし、問い合わせた時間や問い合わせ内容によっては、回答に時間がかかる場合もあるので、その点は理解しておきましょう。
関連サイト：ソフトバンク「メールでのお問い合わせ窓口」
チャットで問い合わせる方法
ソフトバンクでは、チャットでも問い合わせができるようになっています。
チャットサポートは、24時間問い合わせができるようになっているので、お好きな時間に問い合わせができます。
9時～20時までであればオペレーターに直接相談することも可能で、それ以外の時間はPepperが応対するようになります。
また、チャットサポートでは問い合わせだけでなく、契約内容や利用料金を確認することも可能となっています。
関連サイト：ソフトバンク「チャットサポート」
Twitterで問い合わせる方法
ソフトバンクは「カスタマーサービス担当」というTwitterアカウントを開設しており、Twitterを利用して問い合わせができるようになっています。
- サービス内容
- 携帯電話の操作方法
- 各種手続き方法
Twitterで手軽に問い合わせができるというメリットがありますが、契約内容の確認が必要な問い合わせについては回答が貰えないのでご注意ください。
関連サイト：Twitter「カスタマーサービス担当」
ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法・まとめ
まとめ
- FAQ・お問い合わせページを確認すると問い合わせ前に解決できる可能性がある
- ソフトバンクオンラインショップの問い合わせ方法は「電話」と「チャット」
- 契約のキャンセルなどの問い合わせは電話から
- 電話での問い合わせは混み合うことが多く繋がりにくいこともある
- 料金プランの相談や機種についての相談はチャットで問い合わせができる
- チャットでは申し込み後の内容確認・キャンセルなどの問い合わせはできない
- ソフトバンクのサービスについての問い合わせは電話やTwitterからでも可能
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